Actualización de la ISO 9000 y 19011: La calidad evoluciona para responder a un mundo más complejo, digital y dinámico

La gestión de la calidad está entrando en una nueva etapa. La publicación de la ISO 9000:2026 y la actualización de ISO 19011:2026 reflejan los cambios que están viviendo las organizaciones: transformación digital, nuevas expectativas de los clientes, sostenibilidad, gestión del conocimiento y nuevas formas de trabajo.

ISO 9000:2026 Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. 

En el caso de la ISO 9000:2026, los cambios son especialmente relevantes porque actualizan los fundamentos y el lenguaje de la calidad para responder a los desafíos actuales. Entre las principales novedades destacan:

• El cambio de título de “Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario” a “Gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario”, ampliando la visión de la calidad más allá de los sistemas de gestión.
• La incorporación de nuevos conceptos como cultura y cultura de la calidad, reconociendo que el desempeño de una organización depende no solo de sus procesos, sino también de los comportamientos, valores y liderazgo que promueven la calidad.
• La reorganización de los conceptos en dos grupos: “Conceptos fundamentales de la gestión de la calidad” y “Conceptos adicionales relevantes para la gestión de la calidad”, facilitando una comprensión más alineada con las necesidades actuales de las organizaciones.
• La actualización de términos y definiciones para reflejar temas como gestión del cambio, experiencia del cliente, resiliencia organizacional, tecnologías emergentes, economía circular, gestión del conocimiento y continuidad del negocio.
• Una nueva redacción de los principios de gestión de la calidad, fortaleciendo su enfoque estratégico y su conexión con la generación de confianza y éxito sostenido.

ISO 19011:2026 Directrices para la auditoría de sistemas de gestión

Por su parte, la ISO 19011:2026 mantiene la estructura general conocida por auditores y organizaciones, pero incorpora mejoras orientadas a la realidad digital actual. Entre los principales cambios se encuentran:

• Mayor orientación sobre el uso de tecnologías digitales en auditorías.
• Ampliación de las directrices para auditorías remotas, incorporando criterios desarrollados en la ISO/IEC TS 17012.
• Mayor orientación para la evaluación de ubicaciones virtuales y actividades realizadas en entornos digitales.
• Ajustes y aclaraciones en la gestión de programas de auditoría, la comunicación durante el proceso de auditoría y las competencias requeridas para los auditores.

Estas actualizaciones muestran una tendencia clara: la calidad ya no se limita al cumplimiento de requisitos. Hoy implica construir organizaciones capaces de adaptarse al cambio, aprovechar la tecnología, fortalecer la confianza de sus partes interesadas y responder a un entorno cada vez más dinámico.

La pregunta ya no es si la calidad sigue siendo importante. La pregunta es si nuestras organizaciones están preparadas para la nueva visión de la calidad que proponen ISO 9000:2026 e ISO 19011:2026.

Adquiere las nuevas versiones en el siguiente link: https://www.ibnorca.org/shop/norma/iso/101402