Diplomado en Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Salud según NB/ISO 7101:2024

Brindar a los participantes conocimientos fundamentales sobre normalización técnica y sistemas de gestión de la calidad para establecimientos de salud en base a la familia de normas NB/ISO 9000, así como la importancia y beneficios de su implementación y certificación.

• Generalidades
• Infraestructura de la calidad en Bolivia
• IBNORCA: Actividades y servicios
• Normalización y sus beneficios
• Relación entre normas técnicas y reglamentos técnicos
• Definiciones y terminología (ISO 9000).
• Normas técnicas aplicables y estructura de alto nivel (NB/ISO 7101:2024)
• Principios del sistema de gestión de la calidad.
• El sistema de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión.
• Diferencia entre certificación y acreditación de servicios de salud.

• Estudiar e interpretar los requisitos de la NB/ISO 7101:2021 para su aplicación.
• Conocer los procesos de certificación de sistemas de gestión.

• Introducción a la gestión de la calidad en los servicios de salud.
• Estudio pormenorizado de los requisitos de la norma NB/ISO 7101:2021 y su interrelación con la administración de los servicios de salud.
• Beneficios y dificultades de la implementación de sistemas de gestión de la calidad en organizaciones del sector de la salud.

Brindar conocimiento sobre el desarrollo y mantenimiento de la información documentada para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en servicios de salud.

• Generalidades
• Fases para la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
• Descripción de los procesos.
• Métodos para la descripción de la interrelación y secuencia de actividades y procesos.
• Gestión de la información documentada:
  • Estructura documental y tipos de documentos.
  • Formato de los documentos
• Documentación de los procesos Criterios según NB/ISO 10013 y otras normas aplicables al sector.

• Estudiar la planificación de las acciones en función de la identificación de los riesgos y las oportunidades.
• Estudiar la metodología y los elementos esperados de la planificación estratégica de la calidad y del sistema de gestión de la calidad.

• Generalidades
• Pensamiento basado en riesgos.
• Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.
• Planificación del sistema de gestión de la calidad.
• Política y objetivos de la calidad
• Planificación de los cambios
• Planificación operativa, definición de requisitos de usuarios, prestación de servicios.

Capacitar en las metodologías para la evaluación del desempeño de un sistema de gestión como una fuente de información que permita las acciones para la mejora continua.

• Generalidades
• Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, procesos y los productos.
• Tratamiento de reclamos
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
• Control de producto no conforme
• Herramientas para la mejora
• Monitoreo, medición, análisis y evaluación de los riesgos y las oportunidades.
• Análisis de Causas para la gestión de no conformidades
• Revisión por la Dirección

Capacitar a los participantes en las técnicas de auditoria interna de sistemas de gestión de la calidad en base a la norma NB/ISO 19011.

• Generalidades
• Tipos de auditorías
• Programa de auditorias
• Preparación y desarrollo de auditorios.
• Documentación de las auditorias
• Técnicas utilizadas para la realización de auditorios.
• Competencia y evaluación de auditores
• Resolución de aspectos técnicos y humanos en la ejecución de auditorías

Aplicar los conocimientos aprendidos en el diplomado de sistema de gestion 

• Elaboración de un manual de sistema de gestión de la calidad, sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo o sistema de gestión de ambiental