Curso Corto
Código: OV-CAC-CC-G4-2026
CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE
Fecha Inicio del Curso:
Jueves 16 de Julio de 2026
Disponible: En línea
-20% Descuento
Precio
BOB 850.00
BOB 680
CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE
Objetivo General:
Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio
Tipo: Curso Corto
Modalidad: Virtual
Carga horaria: 30
Orientado a: Profesionales, Directivos, Gerentes, Técnicos, Público en general
Días: Martes, Jueves, Sábado
Horario: 20:00-22:00
Incluye acceso digital a la(s) Norma(s): NB/ISO 10002:2019
Módulos del Curso
Objetivo:
Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio
Contenido:
- Que es servicio al cliente
- Que es Calidad al cliente
- Principios del Sistema de Gestión de la Calidad
- Gestión de la Calidad - Satisfacción del cliente
- Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones
- Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
- Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones
- Directrices para el seguimiento y la medición
- Benchmarking
- Competencias en el Servicio al cliente.
- Cultura de atención y Servicio
Normas Relacionadas:
NB/ISO 10002:2019 -
Gestión de la calidad- Satisfacción del cliente- Directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones (Segunda revisión) (Anula y remplaza la norma NB/ISO 10002:2005) (Correspondiente a la norma ISO 10002:2018)